Ubron wil de kwaliteit van haar dienstverlening optimaliseren. Hiervoor heeft Ubron een stelsel van kwaliteitsmaatregelen opgesteld wat de kwaliteit van onze dienstverlening moet waarborgen. Een onderdeel van dit kwaliteitsstelsel is de klachtregeling voor opdrachtgevers, uitzendkrachten, personeel en eventuele andere belanghebbenden.

Klachtenregeling
Mocht u om welke reden dan ook ontevreden zijn over onze dienstverlening, organisatie of werkwijze dan willen wij u verzoeken om ons zo snel mogelijk hiervan op de hoogte te stellen. Het doel van onze klachtenregeling is primair om eventuele klachten naar ieders tevredenheid op te lossen en mogelijke hiaten in ons totale kwaliteitssysteem op te lossen om toekomstige klachten te voorkomen. Alle meldingen worden door ons zorgvuldig beoordeeld en afgehandeld.

Indienen van de klacht
U kunt uw klacht als volgt indienen:
- via het contactformulier op onze website
- mondeling bij de betreffende vestigingsmanager
- per email: klachten@ubron.nl
- schriftelijk naar ons hoofdkantoor t.a.v. de compliane officer 

Verstrekken van gegevens omtrent de klacht
Wij verzoeken u de volgende gegevens aan ons te verstrekken:
- naam en/of bedrijfsnaam
- adres, postcode en woonplaats
- telefoonnummer en/of emailadres
- duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief alle relevante feiten en omstandigheden
- de reden waarom u de klacht indient
- de naam van de medewerker tegen wie de klacht is gericht

Afhandeling van uw klacht
Binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij de ontvangst van uw klacht schriftelijke bevestigen. Hierna zullen wij binnen 5 werkdagen na verzending van de ontvangstbevestiging uw klacht afhandelen en/of contact met u opnemen om de ingediende klacht met u te bespreken en te komen tot een mogelijke oplossing van uw klacht. Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht, zullen wij u aangeven op welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden.

Als u van mening bent dat uw klacht niet juist is afgewikkeld, of dat uw klacht naar uw oordeel nog steeds niet bevredigend is afgehandeld, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij onze compliane officer, mevrouw A. Kaptein, via het mail- of postadres van ons hoofdkantoor. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan.